1) Quem somos

Esta Política de Envios regula as encomendas realizadas na loja online Do Brasil Cosmetic (NIF: 236983121, morada: Amora), disponível em dobrasilcosmetic.com. Em caso de dúvida, contacte-nos por contato@dobrasilcosmetic.com ou 928 265 735.

2) Áreas de entrega

• Portugal Continental

• Regiões Autónomas: Madeira e Açores (prazos acrescidos)

• União Europeia (opcional): ver tabela de preços

De momento não enviamos para países fora da UE / ilhas remotas internacionais, salvo acordo prévio.

3) Transportadoras e serviços

Trabalhamos com CTT Expresso, DPD e [outra]. Selecionamos automaticamente a melhor opção consoante o peso, volume e destino. Todas as encomendas seguem com número de rastreio.

4) Processamento da encomenda

• Encomendas pagas até 12:00 são normalmente expedidas no próprio dia útil.

• Após a expedição, receberá um e-mail/SMS com o código de rastreio.

• Pagamentos por referência/transferência podem exigir confirmação antes da expedição.

5) Prazos estimados de entrega

• Portugal Continental

  • Standard: 2–4 dias úteis

  • Expresso: 1–2 dias úteis

• Madeira: 3–6 dias úteis

• Açores: 4–10 dias úteis (perfumes/aerossóis podem seguir via marítima, aumentando o prazo)

• União Europeia: 4–10 dias úteis, variável por país

Os prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem variar em épocas de maior volume (Natal, saldos) ou por motivos alheios (greves, condições meteorológicas).

6) Custos de envio (IVA incluído)

Portugal Continental

• Standard: 3,90 €

• Expresso: 4,90 €

• Envio grátis a partir de [valor, ex.: 39,00 €] (apenas serviço Standard)

Madeira e Açores

• Standard até 2 kg: 5,90 €

• 2–5 kg: 7,90 €

• Envio grátis a partir de [valor, ex.: 59,00 €]

União Europeia (opcional)

• Até 2 kg: 12,90 €

• 2–5 kg: 19,90 €

Valores acima são exemplos. Ajuste conforme a sua tabela real/política promocional.

7) Produtos com restrições de transporte

Alguns cosméticos (ex.: perfumes, desodorizantes em aerossol e produtos com alto teor alcoólico) estão sujeitos a regras ADR. Nessas situações:

• O envio para os Açores pode ocorrer apenas por via marítima, alongando prazos.

• Para alguns países/zonas, poderemos não disponibilizar determinados artigos.
  Se um item não puder ser enviado para a sua morada, entraremos em contacto para alternativa ou reembolso.

8) Entrega, tentativas e reentrega

• É efetuada pelo menos 1 tentativa de entrega na morada indicada.

• Se ninguém estiver presente, poderá haver nova tentativa ou levantamento em ponto/loja da transportadora.

• Encomendas não levantadas dentro do prazo retornam à nossa morada. Reenvios implicam novo custo de envio.

9) Morada incorreta ou incompleta

Se a morada fornecida estiver incorreta/incompleta e a encomenda for devolvida, poderemos:

• Reenviar mediante pagamento de novo frete; ou

• Proceder a reembolso dos produtos (excluindo custos de envio), se preferir.
  Para evitar atrasos, verifique porta, andar, código-postal e nº de contacto.

10) Acompanhamento e comprovativo

Use o código de rastreio enviado por e-mail/SMS para acompanhar a encomenda. Consideramos a entrega concluída quando a transportadora indica “entregue” no sistema.

11) Danos, extravios e encomenda incompleta

• Danos visíveis no ato de entrega: recuse a encomenda ou, se aceitar, fotografe a embalagem e produto e comunique-nos em 48 horas via [email].

• Itens em falta: reporte em 48 horas com fotos do interior/embalagem.

• Extravios: abrimos incidente junto da transportadora; após confirmação, reembolsamos ou reexpedimos.

12) Encomendas devolvidas ao remetente

Se a encomenda regressar (morada errada, expiração de prazo de levantamento, recusa injustificada), poderemos:

• Reexpedir mediante pagamento de novo frete; ou

• Reembolsar o valor dos produtos (excluindo portes e custos logísticos incorridos).

13) Click & Collect (opcional)

Disponível por marcação no nosso showroom / armazém em [morada]. Receberá e-mail quando a encomenda estiver pronta a levantar. Sem custos de envio.

14) Pré-vendas e ruturas de stock

• Artigos em pré-venda indicam a data estimada de expedição na página do produto.

• Encomendas com artigos esgotados serão parcialmente enviadas ou aguardarão reposição, consoante a sua escolha. Em caso de atraso superior a [X] dias, pode pedir reembolso do(s) item(ns) em falta.

15) Feriados e períodos de pico

Em períodos festivos/saldos, o prazo de processamento e entrega pode aumentar. Comunicaremos atualizações sempre que possível.

16) Impostos, IVA e direitos aduaneiros

• Todos os preços incluem IVA português à taxa legal em vigor.

• Entregas dentro da UE não estão sujeitas a taxas aduaneiras adicionais.

• Para destinos fora da UE (se aplicável), quaisquer direitos/encargos alfandegários são da responsabilidade do cliente.

17) Alterações a esta política

A Do Brasil Cosmetic pode atualizar esta Política de Envios a qualquer momento. A versão publicada no site substitui anteriores.